在運營微信的公眾號時，我們經常需要使用一些經典的心理效應。尤其是策劃活動。.這些心理學知識在推廣產品時起著非常重要的作用。

　　為了方便大家理解和實踐，我過濾掉了這些心理效應的實驗過程，簡潔地告訴大家如何應用“公眾號運營”.“活動推廣”里。

　　一.心理預期

　　心理學家廷波克得出了一個實驗結論：

　　動物和人類的行為不受他們行為的直接結果的影響，而是受他們預期行為會帶來什么結果的控制。如果實際與預期一致，將加強預期的力量和可信度。如果預期良好，實際不一致，會給人帶來認知障礙，從而改變原有的行為。

　　例如，我們在上海市中心預訂了一家價格在150元以內的酒店。我們基本上不會對這家酒店挑剔。只要我們住得舒服，我們就會給四星以上的評價。

　　因為面對150元的價格，我們在預訂時已經有了一定的心理預期，我們知道150元的房間是什么樣的，所以我們沒有那么挑剔。

　　然而，我們在上海市中心預訂了一家價格超過1200元的五星級酒店。一旦房間出現問題，我們就會變得非常苛刻，甚至生氣。

　　因為面對1200元的價格，我們有很高的期望，但是酒店沒有給1200元的回報，我們對酒店的好感會降到0。

　　所以我們可以得出：

　　1.心理預期≠價格;

　　2.給予回報>用戶心理預期，用戶滿意度高;

　　3.給予回報用戶心理預期，用戶滿意度低。

　　設置提示廣告：

　　知名大V端宏斌，在自己的微信的公眾號上做廣告時，總會寫在作者欄里“廣告”兩個字。事實上，通過這個詞，他正在向用戶發出兩個信號：

　　1.這是一個廣告，讓用戶有一定的預期心理——接下來我會看到廣告

　　2.這是一則廣告，用戶需要對自己的行為負責

　　這種方法也應用于標題，例如，如果你想在公共賬戶上發布廣告推廣產品(無論是標題還是非標題)，你可以在標題中清楚地寫一個廣告，“廣告丨XXXXXXXX”。

　　這樣做有三個好處：

　　1.讓用戶有選擇權，放棄打開的人不會取消關注。

　　2.選擇打開的人有心理預期(這是一則廣告，不管它好不好，我已經從心里接受了閱讀)。

　　3.防止廣告傷害用戶對公眾號的信任。

　　二.動機心理

　　我們都知道，當我們做某事時，我們都有一定的動機。動機心理學有兩個研究方向，驅動理論和刺激理論。

　　驅動理論是指用戶對某件事感興趣、好奇、愛好等。

　　例如，肥胖的女性，去健身房健身，是由于肥胖的女性，去健身房健身，“不健身就更胖”這種內在動機驅動。

　　刺激理論是指某種回報刺激用戶，產生某種行為。

　　例如，孩子們參與做家務的原因是因為他們可以得到報酬，在這種情況下，他們是由外部刺激驅動的。

　　一個人做一件事有兩個原因——一是他感興趣(內在動機)，二是有回報(外在動機)

　　所以我們在推廣項目的時候，至少要和其中一個掛鉤。

　　三.額外獎賞

　　1.付款后的額外獎勵

　　幾天前，我去了一家水果店(100㎡)買西瓜。付款后，店員問我是否需要切開再包裝?

　　當時，我有點驚訝，因為大多數水果店不支持現金包裝，我問，這項服務是否收費?店員說不收費。

　　從那以后，我就成了這家店的忠實粉絲，這是店家給顧客的額外獎勵，從而提高回購率。

　　2.付款前的額外獎勵

　　前幾天在某東選了一輛自行車，1000元的自行車也差不多，但是一輛車的禮物吸引了我，鈴鐺+工具+車籃+風火輪+氣筒+鏈條鎖等。

　　活動中的禮物對我來說只是需要，單獨購買需要很多時間，所以面對這些額外的獎勵，我毫不猶豫地下訂單。

　　事實證明，在策劃活動時，在活動中添加一些剛性需求的禮物可以提高用戶的支付概率。買相機送相機包，買面膜送鏡子，買手機送手機殼等等。

　　當消費者覺得某個價格帶來的是“損失”而不是“收益”他們對價格越敏感，反之亦然，對價格越不敏感。

　　上面的禮物運營商制造“給用戶帶來好處”的假象。

　　3.積分獎賞

　　在這種情況下，又出現了積分制度的獎勵。

　　例如，德克士的卡是積分的，而不是充值型的，充值型的會讓人覺得每天都在賠錢。德克士的積分系統有×2倍，有×10倍、積分抵現等。

　　讓用戶覺得我花了合理的價格，得到了超出預期的禮物。

　　四.欺騙心理

　　此時，“全額退款”營銷錯覺出現了，在策劃這類項目時，它向用戶發出的信號是，“沒有風險”。

　　但事實上，一是有規則限制，在某些情況下可以全額退款;第二，如果產品沒有問題，用戶全額退款的概率相對較低(不包括惡意用戶)

　　如果不能全額退款，我們在策劃活動時，會將規則改為“在一定時間內退款”例如下圖：

　　在心理學上，這些因表達不同而導致結果不同的現象被稱為“框架效應”

　　五.框架效應

　　1.基礎解釋

　　框架效應是指兩種邏輯意義上相似的說法導致不同的決策判斷。

　　在運營項目、推廣活動時，我們可以從這一點入手——價格提示中存在消費陷阱。

　　當以盈利的方式提問時，人們傾向于避免風險;當以損失的方式提問時，人們傾向于冒險。

　　例如，讓人們對下列情況做出決策：

　　場景一：如果一個企業能穩賺800美元，另一個企業有85%的機會賺1000美元，但也有15%的企業可能分文不賺。

　　場景二：如果一筆生意要穩賠800美元，另一筆生意有85%可能賠1000美元，但也有15%可能不賠錢。

　　結果表明，在場景一中，84%的人選擇穩定賺取800美元，這體現在規避風險上;在場景二中，87%的人傾向于選擇“85%的人可能會賠1000美元，但也有15%的人可能不賠錢”業務，表現為對風險的追求。

　　如果一個不好的結果被描述為不賺錢的場景，它比簡單地描述為損失更容易被接受。

　　2.進階學習

　　設置框架效應時，有一點叫成本不是損失。

　　比如在加油站A，每升汽油售價5.6元，但如果現金支付能得到每升0.6元的折扣;

　　在加油站B，每升汽油賣5.00元，但如果信用卡付款，每升要多付0.60元。

　　顯然，從任何加油站購買汽油的經濟成本都是一樣的。但大多數人認為加油站A比加油站B更有吸引力。因為與從加油站A購買汽油有關的心理不適比從加油站B購買汽油少。

　　因為加油站A是和某種一樣的，“收益”(有折扣)聯系在一起，加油站B與某種聯系在一起“損失”(要漲價)聯系在一起。

　　研究發現，上述差異的原因是在衡量交易時，人們衡量交易。“損失”比同樣的更重要“收益”要大得多。因此，企業在進行價格定價或促銷時，應將商品與商品、“收益”而不是“損失”聯系在一起，有效激勵消費者的購買行為。

　　所以我們發現，天貓.JD.COM在做促銷活動的時候。比如人們買相機的時候，總喜歡買比裸機貴幾百元的套餐，因為這些套餐既有禮品票又有折扣。

　　六.制造危機

　　2015年，我在上海推廣了一項活動“文新杯”網站和微信上有成千上萬的人報名，上海有成千上萬的家長付費報名，孩子們參加，相當瘋狂。

　　這項活動意義不大，但組織者挖掘了用戶(上海家長)的危機心理——兒童入學需要面試，這種比賽的排名和證書可以為面試加分。

　　如果一個孩子參加了比賽并獲得了排名，而B孩子沒有，很明顯，B孩子的父母有很大的危機感，擔心孩子的面試不能通過，導致無法上學。